返金ポリシー
1. 返品・交換の可否について
当店（XEN 日本公式ストア）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の条件に基づき返品・交換を承ります。 商品が到着しましたら、すぐに「商品に不備がないか」「サイズは合っているか」をご確認ください。
【返品・交換の期限】 商品到着後**「7日以内」**にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※8日以上経過した場合、ご対応いたしかねますのでご注意ください。
2. 商品の不備・不良による返品・交換
お届けした商品に「初期不良」「汚れ」「破損」があった場合、または「注文と異なる商品」が届いた場合は、至急対応させていただきます。
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送料・手数料: 当店が全額負担いたします（着払いでご返送ください）。
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対応: 原則として「良品との交換」とさせていただきます。在庫がない場合に限り、ご返金にて対応いたします。
3. お客様都合による返品・交換（イメージ違い・サイズ交換など）
「サイズが合わなかった」「イメージと違った」など、お客様のご都合による返品・交換も可能です。ただし、以下の条件を満たす場合に限ります。
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条件: 未使用品（室内での試着のみ）であること。タグやパッケージが揃っていること。
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送料: お客様のご負担（元払い）となります。
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交換時の再送料: * サイズ交換の場合、交換品をお送りする際の送料は1回目に限り当店が負担いたします。
4. 返品・交換をお受けできないケース
以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお断りさせていただきます。
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商品到着後、8日以上経過した商品
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一度でも屋外で使用された商品（試着は室内のみでお願いします）
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お客様の元でキズ、汚れ、臭い（香水・タバコ等）が付着した商品
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商品のタグ、パッケージ（袋・箱）、付属品を紛失・破損された場合
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セール対象商品、アウトレット商品
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当サイト以外（クラウドファンディングサイト等）でご購入された商品
5. 返金の手続きについて
返品商品が当店に到着し、状態を確認した後、返金手続きを行います。
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クレジットカード決済の場合: カード会社を通じて決済の取り消し・修正を行います。カード会社の締め日によっては、一度引き落としされた後、翌月以降に返金（相殺）される場合がございます。
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その他の決済の場合: ご指定の銀行口座へお振込みいたします（お客様都合の返品の場合、振込手数料を差し引いた金額となります）。
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返金のタイミング: 返品商品到着後、通常5営業日以内に手続きを完了し、メールにてご連絡いたします。
6. 返品・交換の連絡先
返品・交換をご希望の際は、事前に必ず下記までご連絡ください。事前連絡のない返送品はお受け取りできない場合がございます。
メールアドレス：info@xen-japan.com